走出低价游迷雾

心飞翔

记者 张兴

　　业内人士介绍，在香港某三星级酒店住宿3晚，仅此项费用就需2300元~2800元人民币，而一些旅行社声称，只需1000多元人民币就可参加“港澳×天游”，这到底是天上掉下来的“馅饼”还是“羊毛出在羊身上”？记者就此采访了一些业内人士，经分析，这些旅行社打着“常规团”的旗号推行“零、负团费”的猫腻不攻自破。

　　在国家旅游局日前发布的出境游参考价中，每人日均最低消费价，香港（平季、三星酒店、3早餐4正餐、2个收费景点、3晚4天的行程）不少于1500元人民币。在旅游平季尚且如此，旅游旺季的价格怎会低得离谱？一旦参加低价旅游团，又有怎样的“陷阱”等着对旅途一无所知的你？

　　五一黄金周即将到来，正是出境游报名、组团最为繁忙的时段，在此提醒广大游客，出行之前还要擦亮慧眼。

　　遭遇“零、负团费”我的旅途谁做主？　

　　谈起3月底在香港旅游时的遭遇，王华（化名）夫妇至今还气愤不已：“我们跟一个价格较低的旅游团去香港，导游把我们带到一家珠宝店购物，10多分钟后我们感到没意思，想出来，结果导游把我们这些不购物的游客拦到一起大倒苦水，说一些‘来这边旅游，自己买不买无所谓，要给亲戚朋友带一些东西’，‘我们导游都是没有工资的，你们进店买珠宝就是支持我的工作’，‘这里的珠宝都是货真价实的，比内地便宜好多’之类的话，经不住导游再三恳求，我们就买了一条带吊坠的金链子。回到郑州后，一比较价格，发现吃亏了，后来又找到旅行社，经过几番周折，一个月后才给退了。”

　　业内人士Ｌ先生告诉记者：“王华夫妇的遭遇还算有了一个比较好的结果，对于很多第一次碰到这种情况的人

　　来说，结果往往不容乐观。”

　　“参加低价团，购物往往占据行程的大部分时间。一个店要待上40分钟到1个小时，不待够时间，导游一般都会不让游客出来，因为珠宝商和旅行社都会私下里签有相关的协议，有些可能是没有成文的协议，但是这些潜规则双方都心知肚明。”曾经在一家旅行社做过导游的薛小姐告诉记者，“有些游客知道香港旅游业议会有‘购物14天百分百退款计划’，以为买过货品后不满意可以很轻松地退货，但是，香港的商店退货都有固定的日期。保守算来，如果退货的话，一个月能拿到货款就不错了，长的话一个半月都有可能。“

　　谁造的“孽因”？谁吞了“苦果”？　　

　　提起“零、负团费”，很多人都把矛头一致指向旅行社和地接社方面，而广大利益受损失的游客，则往往会被视作“弱势群体”。

　　“就像买衣服一样，大部分游客选择旅游团的时候还是以低价为主，其次才是服务和行程质量。”业内人士Ｚ先生从游客方面分析，“‘零、负团费’的形成，游客的因素起了非常大的‘推动’作用。”

　　在一些游客的“积极推动”下，组团旅行社也“因势利导”，“零、负团费”随之大行其道。据记者调查，从目前的行情来看，郑州市旅行社的利润非常低，以每位游客计算，省内游旅行社有10~20元的利润，国内游有80~100元的利润，境外游有100~200元的利润，旅行社主要靠走量来维持，但是，现在游客已经把价格压到了不挣钱的地步，尤其是一些单位招标，旅行社往往会竞相压低价格来竞标，与此同时，很多看不到的服务就降低了标准。

　　“我们也很无奈，如果价格没有竞争力，就只能退出市场。八菜一汤的就餐标准，20元、15元、13元都能做到，但质量就不同了；火车是卧铺还是空调卧铺都会有所不同；住宿宾馆不但有市区、环外的区别，还有新旧的区别……反正，能降的都降了。”Ｚ先生说。

　　作为地接旅行社，从组团旅行社得到的接待费为零甚至为负，那么，他们靠什么“过活”？“第一是游客购物，购物店会返还人头费；第二是自费项目，赚一个批量差价；第三是组团旅行社返还的小费。比如自费项目中，包一条船的价格为100~200元，但是分摊到游客身上则按照标价收取。当然，这些赚取的利润，很多都是用来弥补住宿、乘车、导游等方面产生的亏空。”Ｌ先生告诉记者，“当地导游主要靠引导游客进店购物来收取提成。‘零、负团费’有市场，地接社就不会喝西北风。”

　　由此看来，“零、负团费”的“诞生”，从游客到地接社，每个环节都难逃干系。

　　旅游环节恶性循环市场最终将惩罚谁？　

　　“饭菜差购物多”、“地接导游说话不好听”……这些意见是众多游客心理落差的反映，比这更为严重的是，“港澳游”形象因此备受牵连。

　　“1993年港澳游报价3500~4000元，后来香港推出了比较低的旅游价格，取得了很不错的效果，内地游客消费比较多，而香港的商家也赚得盆满钵满。”谈起当年的好光景，已经退出出境游市场的Ｚ先生不禁感叹起来，当这种大好势头被某些别有用心的旅行社利用后，港澳游的价格一路狂跌，购物店的利润也越来越低，一次港澳游到2~3个购物店购物是常事，购物店感到不满的话，再加4~5个购物店也有可能。

　　旅游品质的下降，导致旅游各环节恶性循环。等到个别旅行社想推广“优质优价”的“品质团”时，游客已经无法接受“品质团”和“常规团”之间的价格差别，“品质团”举步维艰。

　　相关链接一

　　行家教你鉴别“零、负团费”

　　“零、负团费”充斥市场，“优质优价”的“品质团”一时难觅，想追求高品质旅游的游客雾里看花，业内人士称，鉴别“零、负团费”并不难。

　　妙招一：

　　算一算成本

　　业内人士告诉记者，香港一般的三星级酒店，如果住3晚的话，需要2300~2800元人民币，而郑州到深圳的往返卧铺火车票都要七八百元，而郑州到香港的飞机往返票价最低也在千元左右，再加上在香港的吃、玩、导游服务费、交通费等，显然，区区1000多元人民币团费难以保证旅游品质。

　　可以通过网络了解目的地的消费水平和大概的花费，自己就能核算出一个大概的价格，如果旅行社的价格比你核算出的价格低20％~30％，这算是比较正常的，如果太低，则肯定有问题。

　　妙招二：

　　看一看名目

　　价格过低的旅游团队，一些地方叫“常规团”、“购物团”，叫法相当直接，游客一目了然。

　　这些办法很简单地“算”出了“零、负团费”的原形，所以鉴别“零、负团费”并不难，难就难在从根本上改变消费观念。

　　相关链接二专家教你签周全协议

　　经营港澳游线路的旅行社素质参差不齐，游客的合法权益受到侵犯的情况不可避免，专家在此提醒，如果要维权，最好行前未雨绸缪，签订一个周全的旅游协议。

　　Ｌ先生告诉记者，正规的品质团在游客出发前一天一般都会开一个说明会，讲一些诸如港澳交通、酒店、购物等方面的注意事项，并且特别强调“购物自己把握好”，但是一般的“常规团”则对购物方面的问题讳莫如深。

　　如果游客加入“常规团”，还是有办法最大限度地维护自身利益的。比如在签协议时，进店共进几个、要进什么店（是土特产店还是珠宝店等）、每店停留时间多长、每天游玩几个小时、购物时间不超过旅游时间等都需要提前约定好。

　　说到维权，“一分价钱一分货”的道理可以用到摸得着看得见的普通商品上，同样也适用于旅游产品，实行“优质优价”的“品质团”和推行“零、负团费”的“零负团”的ＰＫ中，最重要的一票就握在游客的手中。

　　多彩旅途让人向往，低价迷雾让人迷惘。